Envío y Devoluciones

Cobertura nacional: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan seguridad y cumplimiento en la entrega.

Forma de pago: El pago se realiza de forma anticipada — tarjeta débito o crédito, PSE, transferencia bancaria o crédito ADDI — antes del despacho del pedido.

Tiempos de entrega: Los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad del producto.

Confirmación de envío: Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de la guía y transportadora para realizar seguimiento.

Revisión al recibir: El cliente debe verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. Si nota daños visibles, debe reportarlo de inmediato en la guía de transporte y a nuestro equipo de atención.

Derecho de retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y conserve su empaque original. Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de IMVEL Estufas.

Devoluciones por defectos o errores: Si el producto presenta defectos de fabricación o fue entregado incorrectamente, IMVEL Estufas asumirá los costos de transporte y coordinará la reparación, cambio o reembolso según corresponda.

Garantía de los productos: Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo varía según la categoría (estufas, electrodomésticos, utensilios). La garantía no cubre daños por mal uso, instalación inadecuada o manipulación indebida.

Procedimiento de devolución: Comunícate por correo o WhatsApp indicando número de pedido, nombre completo y motivo. Adjunta fotos del producto si presenta daño. IMVEL validará la información y te guiará en el proceso.

Reembolsos: Se procesarán dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución, al mismo método de pago o mediante transferencia bancaria.