ENVÍO Y DEVOLUCIONES

En Imvel Estufas trabajamos con transparencia y compromiso para que cada compra sea segura, clara y sin contratiempos.
A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío y devoluciones, diseñadas para ofrecerte confianza y respaldo en cada transacción.

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1. Cobertura nacional:
   Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan seguridad y cumplimiento en la entrega.

2. Modalidades de envío:

   • Para la mayoría de los productos, manejamos envíos contraentrega, donde el cliente paga al recibir el producto.

   • En el caso de estufas industriales (en hierro o acero) y productos de línea de frío, el cliente debe cancelar el valor total del producto más el envío antes del despacho.

3. Tiempos de entrega:

   • Los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y disponibilidad del producto.

4. Confirmación de envío:
   Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de la guía y transportadora para realizar seguimiento.

5. Revisión al recibir el producto:
   El cliente debe verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. Si nota daños visibles, debe reportarlo de inmediato en la guía de transporte y a nuestro equipo de atención.

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🔁 Política de Devoluciones y Garantías

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1. Derecho de retracto:
   De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original.

   • Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Imvel Estufas (producto incorrecto o defectuoso).

2. Devoluciones por defectos o errores:
   Si el producto presenta defectos de fabricación o fue entregado incorrectamente, Imvel Estufas asumirá los costos de transporte y coordinará la reparación, cambio o reembolso, según corresponda.

3. Garantía de los productos:

   • Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

   • El tiempo de garantía varía según la categoría (estufas, línea de frío, utensilios, etc.).

   • La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación indebida.

4. Procedimiento de devolución:

   • Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico o WhatsApp.

   • Indica el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

   • Adjunta fotos del producto y su empaque si presenta daño o irregularidades.

   • Una vez recibida la solicitud, Imvel Estufas validará la información y te guiará en el proceso.

5. Reembolsos:

   • Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.

   • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria.

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📦 Recomendaciones importantes

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• Verifica las medidas y especificaciones del producto antes de confirmar tu compra.

• Mantén el empaque original hasta asegurarte de que el producto cumple tus expectativas.

• En caso de compras grandes o personalizadas, confirma los tiempos de fabricación y entrega con tu asesor.

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📞 Contacto para devoluciones y soporte

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Si tienes alguna inquietud o necesitas asistencia con tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:
📧 Correo: imvelestufas@gmail.com
📱 WhatsApp:  +57 318 4838667
🕓 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.